سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: يناير 2025
نظرة عامة
نسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. نظراً لطبيعة خدمات الشحن الرقمي وفوريتها، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط محددة موضحة أدناه.
حالات يمكن فيها الاسترجاع
- فشل تقني: إذا تم خصم المبلغ ولم يصل الشحن بسبب خطأ تقني من جانبنا
- دفع مزدوج: إذا تم تحصيل المبلغ أكثر من مرة لنفس المعاملة
- مبلغ خاطئ: إذا تم تحصيل مبلغ مختلف عن المبلغ المعروض
- خدمة غير متوفرة: إذا كانت الخدمة غير متاحة وقت الطلب
حالات لا يمكن فيها الاسترجاع
- رقم خاطئ: إذا تم إدخال رقم هاتف خاطئ من قبل المستخدم
- شحن ناجح: بعد إتمام الشحن بنجاح ووصوله للرقم المحدد
- تغيير الرأي: بعد إتمام المعاملة بنجاح
- استخدام الرصيد: إذا تم استخدام الرصيد المشحون
عملية الاسترجاع
1
تقديم الطلب
تواصل معنا خلال 24 ساعة من المعاملة مع رقم المرجع
2
المراجعة
سنراجع طلبك خلال 1-3 أيام عمل
3
الاسترجاع
في حالة الموافقة، يتم الاسترجاع خلال 5-10 أيام عمل
المعلومات المطلوبة للاسترجاع
- رقم المرجع / رقم المعاملة
- تاريخ ووقت المعاملة
- رقم الهاتف المشحون
- المبلغ المدفوع
- سبب طلب الاسترجاع
طلب استرجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: refund@recharge-j.net
الهاتف: +973 1234 5678
ساعات العمل: 8 صباحاً - 10 مساءً (توقيت البحرين)